الدعم والصيانة
صيانة ودعم موقعكم أو تطبيقكم
الموقع المُسلَّم ليس موقعًا منتهيًا. المتصفّحات تتغيّر، والثغرات الأمنية تظهر، والحاجيات تتطوّر. الصيانة تُبقي أداتكم في حالة اشتغال وتمنحكم مُحاورًا معلومًا حين يختلّ شيء ما — بدل استمارة بلا جواب.
ما ننجزه
تحديثات الأمان
تطبيق التصحيحات على مكوّنات موقعكم أو تطبيقكم، قبل أن تُستغلّ ثغرة معروفة.
إصلاح الأعطاب
يُبلَّغ عن العطب، ثم يُوصَّف، ثم يُصلَح. وتُبقون على اطّلاع بالتقدّم دون أن تضطرّوا إلى التذكير.
دعم عبر التذاكر والهاتف
قناة واضحة لطلباتكم، بسجلّ يمكن الرجوع إليه. وللحالات المستعجلة، يبقى الهاتف مفتوحًا.
التطويرات الصغيرة
إضافة صفحة، أو تعديل استمارة، أو تحيين محتوى: تُعالَج الطلبات الجارية تباعًا دون المرور بعرض سعر في كل مرة.
هذه الخدمة تناسبكم إذا…
- لم يتلقَّ موقعكم أي تحديث منذ أكثر من ستة أشهر.
- مزوّدكم السابق لم يعد يجيب، أو أنهى نشاطه.
- لم تعودوا تجرؤون على تعديل موقعكم خوفًا من كسر شيء ما.
- موقعكم أو تطبيقكم لا غنى عنه في نشاطكم اليومي.
- لا يوجد لديكم داخليًا من يتابع الجوانب التقنية.
تنطبق عليكم نقطة واحدة فقط؟ هذا سبب كافٍ لنتحدّث — ومكالمة التعارف مجانية.
ما يشمله العرض
- تحديثات الأمان والتوافق
- إصلاح الأعطاب المُبلَّغ عنها
- دعم عبر التذاكر والهاتف
- مراقبة التوفّر
- التحقّق من النسخ الاحتياطية
- نقطة وضع منتظمة حول موقعكم أو تطبيقكم
الآجال التقديرية
نجيب عن كل طلب في أقل من ساعتَي عمل. أما آجال التدخّل فمحدّدة في عقد الصيانة.
استعراض منهجيتنا في 6 مراحلالقطاعات المعنيّة
الأخطاء التي تكلّف غاليًا
ما نراه أكثر من غيره في المشاريع التي يُطلب منّا استئنافها.
انتظار وقوع العطب
الصيانة الإصلاحية تكلّف دائمًا أكثر من الصيانة الوقائية. تصحيح أمني يُطبَّق في وقته يستغرق دقائق؛ أما الموقع نفسه بعد اختراقه فيعني أيامًا من التدخّل، وعملية استرجاع، وأحيانًا شطبًا من Google طوال مدة التنظيف.
الخلط بين الاستضافة والصيانة
دفع مقابل الاستضافة لا يعني أن أحدًا يعتني بموقعكم. المستضيف يصون الخادم؛ ولا أحد يحدّث موقعكم، ولا يراقب استماراتكم، ولا يصلح أعطابكم. هما خدمتان مختلفتان، وغياب الثانية لا يظهر إلا يوم وقوع المشكل.
عدم معرفة من يملك الصلاحيات
اسم النطاق، والاستضافة، والشيفرة المصدرية، وحسابات المتاجر: يحدث بانتظام ألّا تملك مؤسسة أيًّا من صلاحياتها. تحقّقوا من ذلك قبل أن تحتاجوه — فهو ما يحدّد حرّيتكم في تغيير المزوّد.
الأسئلة الشائعة
ماذا تغطّي الصيانة بالضبط؟
تحديثات الأمان، وإصلاح الأعطاب، والمراقبة، والتعديلات الصغيرة على المحتوى. أما التطويرات الجديدة — وظيفة لم تكن موجودة — فتكون موضوع عرض سعر منفصل، حتى تعرفوا دائمًا مقابل ماذا تدفعون.
هل تتكفّلون بموقع لم تنجزوه؟
نعم، بعد تدقيق. ننظر في حالة الشيفرة والاستضافة والنسخ الاحتياطية، ثم نقول لكم ما يمكن استئنافه كما هو وما يجب إصلاحه قبل ذلك. وهذا التدقيق شرط التزام جدّي من جانبنا.
هل الصيانة إجبارية؟
لا. تبقون أحرارًا في إدارة موقعكم بأنفسكم أو إسناده إلى غيرنا: الشيفرة والصلاحيات ملك لكم. ونوصي فقط بعدم ترك موقع دون تحديثات أمان.
ما هو تواتر تدخّلكم؟
تُطبَّق تحديثات الأمان فور صدورها حين تكون حرجة، وإلّا ففي جولات المتابعة المنتظمة. أما المراقبة فمتواصلة: وهي التي تُطلق التدخّل عند وقوع حادث، دون انتظار إبلاغكم لنا بالمشكل.
كم يكلّف عقد الصيانة؟
يتوقّف المبلغ على درجة تعقيد موقعكم أو تطبيقكم ومستوى التفاعل المطلوب. نضع عرض سعر بعد معاينة الوضع، ويحدّد العقد بوضوح ما هو مغطّى وما ليس كذلك.
خدماتنا الأخرى
لنتحدّث عن مشروعكم
مكالمة من 30 دقيقة، مجانية وبدون التزام: نحدّد حاجتكم وتخرجون بتقدير أولي.