Support & maintenance
Maintenance et support de votre site ou application
Un site livré n'est pas un site terminé. Les navigateurs changent, les failles de sécurité sortent, les besoins évoluent. La maintenance garde votre outil en état de marche et vous donne un interlocuteur identifié quand quelque chose ne va pas — plutôt qu'un formulaire sans réponse.
Ce que nous réalisons
Mises à jour de sécurité
Application des correctifs sur les composants de votre site ou de votre application, avant qu'une faille connue ne soit exploitée.
Correction des anomalies
Un bug est signalé, qualifié puis corrigé. Vous êtes tenu au courant de l'avancement sans avoir à relancer.
Support par ticket et téléphone
Un canal clair pour vos demandes, avec un historique consultable. Pour les urgences, le téléphone reste ouvert.
Petites évolutions
Ajout d'une page, modification d'un formulaire, mise à jour de contenu : les demandes courantes sont traitées au fil de l'eau sans repasser par un devis à chaque fois.
Ce service est pour vous si…
- Votre site n'a pas reçu de mise à jour depuis plus de six mois.
- Votre prestataire précédent ne répond plus, ou a cessé son activité.
- Vous n'osez plus modifier votre site de peur de casser quelque chose.
- Votre site ou votre application est indispensable à votre activité quotidienne.
- Vous n'avez personne en interne pour suivre les aspects techniques.
Un seul de ces points vous parle ? C'est déjà une bonne raison d'en discuter — l'appel découverte est gratuit.
Ce qui est inclus
- Mises à jour de sécurité et de compatibilité
- Correction des anomalies signalées
- Support par ticket et par téléphone
- Surveillance de la disponibilité
- Vérification des sauvegardes
- Point régulier sur l'état de votre site ou application
Délais indicatifs
Nous répondons à toute demande en moins de deux heures ouvrées. Les délais d'intervention sont définis dans le contrat de maintenance.
Voir notre méthode en 6 étapesSecteurs concernés
Les erreurs qui coûtent cher
Ce que nous voyons le plus souvent sur les projets que l'on nous demande de reprendre.
Attendre la panne
La maintenance corrective coûte toujours plus cher que la maintenance préventive. Un correctif de sécurité appliqué à temps prend quelques minutes ; le même site compromis, c'est plusieurs jours d'intervention, une restauration, et parfois un déréférencement par Google le temps du nettoyage.
Confondre hébergement et maintenance
Payer un hébergeur ne signifie pas que quelqu'un s'occupe de votre site. L'hébergeur maintient le serveur ; personne ne met à jour votre site, ne surveille vos formulaires ni ne corrige vos bugs. Ce sont deux prestations différentes, et l'absence de la seconde ne se voit que le jour du problème.
Ne pas savoir qui détient les accès
Nom de domaine, hébergement, code source, comptes des stores : il arrive régulièrement qu'une entreprise ne possède aucun de ses propres accès. Vérifiez-le avant d'en avoir besoin — c'est ce qui détermine votre liberté de changer de prestataire.
Questions fréquentes
Que couvre exactement la maintenance ?
Les mises à jour de sécurité, la correction des anomalies, la surveillance et les petites modifications de contenu. Les développements nouveaux — une fonctionnalité qui n'existait pas — font l'objet d'un devis distinct, pour que vous sachiez toujours ce que vous payez.
Prenez-vous en charge un site que vous n'avez pas réalisé ?
Oui, après un audit. Nous regardons l'état du code, de l'hébergement et des sauvegardes, puis nous vous disons ce qui est reprenable en l'état et ce qui doit être repris avant. Cet audit est la condition d'un engagement sérieux de notre part.
La maintenance est-elle obligatoire ?
Non. Vous restez libre de gérer vous-même votre site ou de le confier à quelqu'un d'autre : le code et les accès vous appartiennent. Nous recommandons simplement de ne pas laisser un site sans mises à jour de sécurité.
À quelle fréquence intervenez-vous ?
Les mises à jour de sécurité sont appliquées dès leur publication quand elles sont critiques, sinon lors des passages réguliers. La surveillance, elle, est continue : c'est elle qui déclenche une intervention en cas d'incident, sans attendre que vous nous signaliez le problème.
Combien coûte un contrat de maintenance ?
Le montant dépend de la complexité de votre site ou de votre application et du niveau de réactivité souhaité. Nous établissons un devis après un état des lieux, et le contrat précise noir sur blanc ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas.
Nos autres services
Parlons de votre projet
Un appel de 30 minutes, gratuit et sans engagement : nous cadrons votre besoin et vous repartez avec une première estimation.